2024—2025年度采暖期即將到來(lái)，為確保正式供熱前達到良好的運行狀態(tài)，公司從“冬病夏治”、管網(wǎng)投運、服務(wù)提升等重點(diǎn)工作著(zhù)眼，提前謀劃、提早部署、精心組織、周密安排，為今冬供暖工作做好充足準備。

根據上一供暖期供熱設備運行情況和存在的薄弱環(huán)節，公司制訂了詳細的夏季檢維修計劃，停暖期間，各分公司組織員工對熱源、熱網(wǎng)、熱力站的各類(lèi)設施設備進(jìn)行了全面“體檢”和“對癥治療”，并提前全面完成了檢維修任務(wù)。公司生產(chǎn)技術(shù)部副部長(cháng)趙鵬介紹：“為了扎實(shí)做好供熱運行的基礎性工作，公司進(jìn)一步修訂完善了《2024-2025采暖期環(huán)保應急預案》、《2024-2025采暖期供熱生產(chǎn)運行方案》、《2024-2025采暖期供熱運行應急預案》、《2024-2025年冬季供熱保障管網(wǎng)熱源切換預案》等保障方案，統一安排熱網(wǎng)注水、設備冷運等工作，各分（子）公司都分別組建應急保障隊伍，確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)迅速響應?！?/span>

停暖以來(lái)，各分公司陸續組織“訪(fǎng)民問(wèn)暖”等活動(dòng)223場(chǎng)，走訪(fǎng)了725個(gè)小區、68372戶(hù)用戶(hù)，深入供熱轄區宣傳供熱常識、講解供熱條例、解答用熱問(wèn)題、維護用熱設施，為全方位提升供熱服務(wù)質(zhì)量主動(dòng)征求意見(jiàn)建議、尋求良策。同時(shí)，公司認真落實(shí)供熱“雙管家”制度，客服人員和社區網(wǎng)格員在小區業(yè)主微信群分別公布各自的姓名和聯(lián)系方式，確保用戶(hù)的訴求和用熱時(shí)遇到的問(wèn)題等相關(guān)信息能夠及時(shí)傳遞、解決。“為了不斷提升公司客服工作的質(zhì)量，進(jìn)一步完善服務(wù)舉措，公司組織客服人員參加了政策法規、服務(wù)標準、服務(wù)禮儀、工單辦理等方面的培訓，著(zhù)力提高接單、派單、辦理、回訪(fǎng)等各環(huán)節的規范化服務(wù)水平；從各單位選拔優(yōu)秀的客服人員充實(shí)到‘12345接訴即辦’供熱專(zhuān)席的隊伍中，讓用戶(hù)在熱線(xiàn)交流中體會(huì )到暖心、舒心、貼心的服務(wù)?！笨蛻?hù)服務(wù)部副部長(cháng)高俊強介紹。

按照集團公司的統一部署，目前公司已在用戶(hù)家安裝室溫采集裝置13042塊，所轄725個(gè)小區全部納入智慧供熱監管指揮信息平臺，對354個(gè)熱力站進(jìn)行升級改造，屆時(shí)可實(shí)現熱源、熱網(wǎng)、熱力站、熱用戶(hù)數據監測的全覆蓋。

工程部副部長(cháng)李淵介紹：“今年公司組織實(shí)施的‘溫暖工程’從4月15日陸續開(kāi)工，經(jīng)過(guò)5個(gè)多月的奮戰，共完成一次網(wǎng)更新改造83處、13531米，二次網(wǎng)改造259個(gè)小區，目前各項工程已全部完工，同時(shí)，各分公司在施工結束后再次進(jìn)行了一次全面的排查，消除安全隱患?！?/span>

10月3日，筆者來(lái)到長(cháng)輸3號隔壓換熱站，工作人員陳林告訴筆者：“今年我們重點(diǎn)完成了調度中心的建設和設備的安裝調試，對隔壓換熱站內各類(lèi)設施設備進(jìn)行了消缺處理，確保本采暖期供熱運行安全穩定。近期，我們還陸續組織技術(shù)人員對廠(chǎng)區內各類(lèi)儀表的遠傳功能、電動(dòng)閥門(mén)的遠程操作等高精度智能化設備進(jìn)行了仔細的檢查、測試，今天上午我們對16臺循環(huán)泵進(jìn)行逐一調試、試運行，檢驗循環(huán)泵冷卻風(fēng)扇及循環(huán)泵、機封沖洗系統的運行狀況。截止目前，所有設備都已經(jīng)檢查完畢，可以隨時(shí)啟動(dòng)、正常供熱?！?/span>

據了解，停暖期間，公司及各分（子）公司共組織了54次安全生產(chǎn)專(zhuān)項檢查，確保各類(lèi)安全隱患全面查清、及時(shí)整改。為了提高各崗位員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，公司通過(guò)組織開(kāi)展水化驗、司泵工、客服、收費人員、特種作業(yè)人員等多場(chǎng)專(zhuān)題培訓，錘煉過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。

為了滿(mǎn)足供熱服務(wù)對各類(lèi)物資的需求，物資采購部提前制定周密的物資采供方案，根據需求及時(shí)補足常用的備品備件，物資采購部副部長(cháng)孫敬軒告訴筆者：“目前公司備品備件充足，搶修搶險所需的各種型號的保溫管、閥門(mén)、彎頭等部件以及焊條、鍬、鎬等用具都已準備齊全，我們采購部工作人員全年24小時(shí)輪流值守，確保做到物資隨用隨領(lǐng)?！?/span>