來(lái)源:富泰熱力 發(fā)布日期:2018-10-22
本報訊(記者 劉麗霞)2018年至2019年度采暖期剛剛開(kāi)始,為了全方位提高供熱服務(wù)質(zhì)量,廣泛聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)建議,及時(shí)解決用戶(hù)在用熱過(guò)程中遇到的問(wèn)題,進(jìn)一步完善運行、服務(wù)等方面的機制和舉措,10月20日、21日,呼和浩特富泰熱力股份有限公司所屬的6個(gè)供暖分公司分別召開(kāi)“訪(fǎng)民問(wèn)暖、服務(wù)進(jìn)社區”用戶(hù)座談會(huì )等系列活動(dòng),重點(diǎn)從供熱矛盾突出,供熱效果欠佳,投訴集中及反映強烈的用戶(hù)小區入手,實(shí)地測溫、回訪(fǎng),面對面征求意見(jiàn)建議等多種形式,深入了解用戶(hù)的用熱情況和訴求,集中力量實(shí)實(shí)在在解決一批用戶(hù)關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
“我們是老小區,地暖使用了十幾年,很多地暖管堵塞了,而居民又不會(huì )清洗地暖管,這幾天開(kāi)始供暖后有的人家跑水了,因為小區沒(méi)有物業(yè),人們只好花高價(jià)去找外面的水暖工維修,大家也不會(huì )買(mǎi)管線(xiàn)配件,造成很多浪費。希望熱力公司能給大家教一教怎么清洗維護地熱管,并為用戶(hù)準備點(diǎn)管網(wǎng)配件?;ㄥX(qián)我們也愿意?!痹?0日上午新華東街分公司召開(kāi)的用戶(hù)座談會(huì )上,新城區清潔公司小區用戶(hù)提出要求。
“我們這兩天就會(huì )派工作人員到你們小區,為大家普及供熱常識,教給大家如何維護清洗地熱管網(wǎng)。今后我們會(huì )繼續為大家做好供熱服務(wù)、收費服務(wù)和上門(mén)服務(wù)工作?!备惶崃煞萦邢薰拘氯A東街分公司負責人表示。
“每年供暖前幾天和供暖結束后幾天,呼市的天氣經(jīng)常要降溫,供熱公司能否根據天氣變化提前或者延后供暖?”
“供暖期不是由一家供熱企業(yè)能決定的,要由人大、供暖企業(yè)和氣象部門(mén)根據科學(xué)依據決定。我們作為供熱企業(yè)可以把用戶(hù)的呼聲反映上去,看能否作出調整?!备惶崃煞萦邢薰拘氯A東街分公司負責人表示。
“我們家緊挨著(zhù)換熱站,每天換熱站機器發(fā)出的噪音很大,睡眠不好的人根本睡不著(zhù)。你們能不能采取措施減輕噪音?”新城家園用戶(hù)反映。
“這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)引起我們公司領(lǐng)導的重視,已經(jīng)列入了工作日程,我們在近期將開(kāi)始對所有存在噪音擾民的換熱站進(jìn)行改造,現在已經(jīng)開(kāi)始訂做隔音罩或隔音板,這個(gè)問(wèn)題很快就會(huì )解決。請大家放心?!备惶崃煞萦邢薰究偣こ處煆堉緞偖攬?chǎng)表態(tài)。
“我們小區有一半的住戶(hù)是老人和殘疾人,他們不會(huì )微信支付,只能拿著(zhù)現金到收費站繳費,這樣繳費很不方便,你們能不能上門(mén)收費?”新城家園用戶(hù)代表提出。
“請你們回去后告訴老人們,我們馬上會(huì )派人上門(mén)收費,讓他們在家等著(zhù),不要著(zhù)急。我們會(huì )對老弱病殘這些特殊用戶(hù)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)?!备惶崃煞萦邢薰镜挠嘘P(guān)人員解釋。
“我們業(yè)主群里有人反映家里暖氣不熱,他們不知道該怎么辦。你們能不能給大家解釋一下?”
“我們要和熱用戶(hù)成為朋友,要像親人朋友一樣多理解多包容,多為他們想辦法解決供熱過(guò)程中存在的各種問(wèn)題。從現在開(kāi)始,要和用戶(hù)加群交朋友,這樣能直接了解民聲,及時(shí)掌握供熱信息。各分公司要把客服電話(huà)貼在小區單元門(mén)口?!睆堉緞偖攬?chǎng)要求。
座談會(huì )上,用戶(hù)代表與供熱部門(mén)面對面交流,現場(chǎng)氛圍熱烈,其樂(lè )融融,大家如朋友、似親人共話(huà)熱題。
來(lái)源:呼和浩特日報