為扎實(shí)做好本年度收費服務(wù)工作，公司周密安排部署，層層高效聯(lián)動(dòng)，通過(guò)升級線(xiàn)上繳費平臺、提升窗口服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化繳費服務(wù)流程、提供多樣化服務(wù)等一系列舉措，千方百計讓熱用戶(hù)享受到高效、滿(mǎn)意的繳費服務(wù)。

提前發(fā)布通知，加強宣傳引導

為提升用戶(hù)知曉率，公司通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號、短信平臺等多渠道發(fā)布了《關(guān)于2025-2026年度采暖費收繳工作的通知》，明確繳費時(shí)間、收費標準、繳費方式等信息。同時(shí)，組織工作人員深入社區開(kāi)展宣傳，面對面解答居民在用熱和繳費過(guò)程中遇到的問(wèn)題，解讀供熱相關(guān)法規，營(yíng)造溫馨和諧的氛圍。

優(yōu)化繳費流程，方便用戶(hù)繳費

公司持續推行“互聯(lián)網(wǎng)+繳費服務(wù)”模式，組織專(zhuān)業(yè)人員提前對收費管理系統、數據平臺、網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行維護，確保在繳費高峰期系統運行穩定、數據準確安全。全面升級線(xiàn)上繳費平臺，熱用戶(hù)可通過(guò)微信公眾號、合作銀行APP等渠道足不出戶(hù)、隨時(shí)隨地完成繳費。微信公眾號連續推送圖文并茂的線(xiàn)上繳費操作方法，用戶(hù)只需要跟著(zhù)提示一步一步操作即可。推進(jìn)數字化服務(wù)的同時(shí)，公司還不斷完善線(xiàn)下繳費服務(wù)舉措，在服務(wù)大廳增設了“老年人綠色通道”“黨員示范崗”和“便民服務(wù)臺”，配備了老花鏡、桌椅、急救藥箱、飲水機等設施，并安排工作人員，為老年人、行動(dòng)不便用戶(hù)及不熟悉線(xiàn)上操作的用戶(hù)提供耐心細致的指導和幫助，確保每一位用戶(hù)都能順利完成繳費。

“您打開(kāi)微信，關(guān)注富泰熱力客戶(hù)服務(wù)號，進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳，點(diǎn)在線(xiàn)交費，輸入用戶(hù)卡號……”9月22日上午，筆者在新華西分公司新華橋服務(wù)大廳看到工作人員正在手把手教用戶(hù)使用手機一步一步進(jìn)行線(xiàn)上繳費，前后幾分鐘便完成了操作。

“以前我從來(lái)沒(méi)用手機繳過(guò)費，每年都要專(zhuān)門(mén)跑一趟營(yíng)業(yè)廳，現在我學(xué)會(huì )了，以后我就能在手機上操作了，真是太方便了！”學(xué)會(huì )了手機繳費的熱用戶(hù)李女士高興地說(shuō)。

“太感謝你們了，你們的服務(wù)是真好呀！” 9月17日下午，東風(fēng)路派出所住宅樓2單元中戶(hù)的大爺激動(dòng)地對上門(mén)服務(wù)的工作人員說(shuō)。大爺今年80多歲了，獨自居住，腿腳也不太方便，新華東分公司光華所的收費人員李玉娟在分公司的服務(wù)群里得知情況后，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，當天就幫大爺辦理了繳費手續，并且把發(fā)票交到了大爺手里，大爺很開(kāi)心。臨走時(shí)工作人員留了電話(huà)給大爺，叮囑大爺遇到供熱問(wèn)題可隨時(shí)打電話(huà)聯(lián)系。

奈倫小區2號樓2302室的熱用戶(hù)常年在國外居住，呼市的房屋一直空著(zhù)，多年來(lái)，光華供暖所所長(cháng)李鵬飛都會(huì )主動(dòng)聯(lián)系該熱用戶(hù)，為他辦理臨時(shí)停供手續，今年，當李鵬飛征得他同意再次為其辦理了停供手續后，他感動(dòng)地打來(lái)電話(huà)表達了謝意，對公司員工的周到服務(wù)給予了贊揚。

強化人員培訓，提升服務(wù)質(zhì)量

為提高收費人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，公司組織全體收費及客服人員開(kāi)展了理論+實(shí)操相結合的專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓，內容涵蓋收費政策解讀、系統操作流程、服務(wù)禮儀規范等，確保相關(guān)崗位員工“懂政策、會(huì )操作、能溝通”，以專(zhuān)業(yè)、熱情、高效的服務(wù)提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。