為深入了解用戶(hù)的用熱情況及訴求，排查、消除供熱隱患，及時(shí)解決熱用戶(hù)在用熱時(shí)遇到的問(wèn)題，連日來(lái)，各分公司按照公司的安排部署組織員工走進(jìn)居民小區開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)。

“阿姨，我們是富泰熱力的員工，來(lái)您家里看看暖氣怎么樣？”“大爺，清洗濾網(wǎng)后，供暖效果會(huì )更好?！薄澳?，這是我們的服務(wù)電話(huà)，有任何用熱問(wèn)題您可以隨時(shí)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)?！泵窟M(jìn)一戶(hù)，公司員工都會(huì )熱情與用戶(hù)打招呼，測量室溫并詳細詢(xún)問(wèn)暖氣溫度是否適宜，對于去年供暖期間出現問(wèn)題的用戶(hù)，工作人員會(huì )進(jìn)行回訪(fǎng)，檢查暖氣閥門(mén)是否開(kāi)啟、是否清洗濾網(wǎng)，同時(shí)為用戶(hù)發(fā)放了“富小泰”便民服務(wù)卡、宣傳用熱知識、征求意見(jiàn)建議、宣傳微信公眾號線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理，現場(chǎng)排查解決存在的問(wèn)題。

10月23日上午，筆者跟隨新華西分公司昭君供暖所員工來(lái)到政苑小區走訪(fǎng)時(shí)，18號樓1單元501室用戶(hù)高女士反映家中一組暖氣不熱，工作人員上門(mén)檢查后發(fā)現家中立管是熱的，暖氣片溫度稍低，判斷是未排氣所致。工作人員為其排氣后，暖氣片溫度明顯提升。在排氣時(shí)，工作人員還發(fā)現立管排氣閥沒(méi)有堵帽，存在安全隱患，一旦漏水會(huì )滲到樓下，工作人員立即提醒了高女士，并幫助用戶(hù)購買(mǎi)了新的排氣閥?！肮ぷ魅藛T上門(mén)解決暖氣不熱問(wèn)題，講解供熱常識，這樣的服務(wù)很貼心，很有用?！备吲空f(shuō)。

紅山口村J區42排用戶(hù)向上門(mén)走訪(fǎng)的工作人員反映家中暖氣不熱，新華東分公司工作人員排查后發(fā)現是DN150主管道中積氣，由于主管道上沒(méi)有排氣閥，工作人員便爬上2樓墻外的主管道上，從主管道的抽頭管活結處排氣。隨后又為J區42排的五十多戶(hù)居民逐戶(hù)排氣，一直忙到晚上九點(diǎn)多，用戶(hù)們看到渾身濕透的工作人員，感動(dòng)不已，連連道謝。

在“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)中，社區網(wǎng)格員也加入其中，開(kāi)啟了供熱管家+社區管家“雙管家”式服務(wù)，充分發(fā)揮社區管家“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，打通服務(wù)用戶(hù)的“最后一公里”。

祖光小區網(wǎng)格員反映，3號樓一單元、二單元居住的老人較多，希望工作人員重點(diǎn)關(guān)照一下他們。新華東分公司長(cháng)樂(lè )宮供暖所所長(cháng)趙海濱帶領(lǐng)工作人員與網(wǎng)格員一起，挨家挨戶(hù)排氣，并叮囑老人有用熱問(wèn)題及時(shí)撥打服務(wù)熱線(xiàn)，工作人員會(huì )第一時(shí)間上門(mén)。居民楊阿姨說(shuō)：“家里暖氣注水后一直沒(méi)有放水排氣，我一個(gè)人在家也不敢操作，擔心把閥門(mén)擰壞了，幸好你們來(lái)了，太謝謝了?！奔抑信瘹鉄崃酥?，楊阿姨還專(zhuān)門(mén)撥打了接訴即辦熱線(xiàn)，對趙海濱提出表?yè)P。

“劉大爺，家里暖氣熱了沒(méi)？”“熱了，熱了，今年11號家里就有暖氣了?！惫P者跟隨光明分公司云鼎所的員工來(lái)到交通廳小區10號樓東單元3樓用戶(hù)劉大爺家了解用熱情況。劉大爺今年83歲了，平時(shí)孩子們不在身邊，云鼎所員工每年都會(huì )來(lái)家里幫助老人檢查供暖設施?！叭ツ昙依锱瘹舛己軣岷?，今年他們又早早聯(lián)系我，來(lái)家里檢查了暖氣情況，有他們的照顧我就更放心了?！眲⒋鬆斝呛堑卣f(shuō)。隨后，工作人員使用測溫槍對家中室溫進(jìn)行了測量，各屋溫度都在21度以上。

10月15日供暖以來(lái)，各分公司供暖管家在業(yè)主微信群中陸續發(fā)布了如何排氣等用熱常識，并主動(dòng)靠前服務(wù)，為小區年邁居民上門(mén)服務(wù)，解決暖氣片閥門(mén)未開(kāi)、管道積氣、濾網(wǎng)堵塞等問(wèn)題。下一步，各分公司將持續加密“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)頻次，集中排查解決供熱設施故障、管網(wǎng)跑冒滴漏等問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)回應用戶(hù)關(guān)切訴求，保障用戶(hù)溫暖過(guò)冬。